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O que é valor percebido?

O valor percebido é a impressão que o cliente tem sobre os benefícios que vai receber ao contratar o seu serviço. Ele não é algo fixo, mas desenvolvido por meio de diversos elementos, como por exemplo:

• A qualidade do serviço
• A experiência do cliente
• O atendimento
• A reputação do negócio ou da marca
• Os diferenciais oferecidos

Quando o valor percebido é alto, o cliente está mais disposto a pagar um preço que reflita essa percepção. Por outro lado:

“se o valor percebido é baixo, mesmo um preço baixo pode parecer caro.”

Investir no bom atendimento é uma das maneiras mais eficazes de aumentar o valor percebido. Um cliente que se sente bem tratado tem mais chances de voltar e indicar seu serviço a outras pessoas.

Encantar o cliente significa superar suas expectativas. Não basta atender bem, é preciso criar momentos memoráveis que conectem o cliente à sua marca.

• Surpreender com pequenos gestos: Um agradecimento personalizado, um brinde inesperado ou até mesmo uma mensagem atenciosa podem fazer toda a diferença.
• Criar um ambiente acolhedor: Seja físico ou digital, o espaço de interação com o cliente deve ser estrategicamente pensado para gerar conforto e confiança.
• Oferecer soluções, não apenas serviços: Estude e entenda de forma profunda o problema do cliente, apresente uma solução completa, mesmo que vá além do que ele pediu inicialmente.

Quando o cliente se sente encantado, ele não apenas volta a comprar, mas também se torna um promotor da sua marca, ajudando a atrair novos clientes.

Com um alto valor percebido, você pode praticar preços mais elevados sem resistência por parte do cliente. Isso porque ele entende que está recebendo algo de qualidade superior, que justifica o investimento.

Por outro lado, um preço muito abaixo pode gerar a impressão de que o serviço é de menor valor. Por isso, alinhe seu preço com a experiência e os benefícios que oferece.

Reflita nisso: clientes não compram apenas o serviço. Eles compram o que ele representa e como ele os faz sentir. Sua missão é comunicar e deixar isso bem claro em cada etapa do relacionamento.

O segredo para precificar bem está em entender e trabalhar o valor percebido.

Investir no bom atendimento e na experiência do cliente são fundamentais para encantar, fidelizar e justificar preços que reflitam a qualidade do que você oferece. Quando você conquista a confiança e o coração do cliente, o preço deixa de ser a principal objeção e se torna um mero detalhe.

Encante seu público, e eles pagarão não pelo que você faz, mas por como você faz sentir.