A Secretaria de Saúde de Vila Velha realiza neste sábado (7) uma capacitação voltada aos recepcionistas das unidades de saúde do município. Com o tema “Qualidade no Atendimento Humanizado: Acolhimento com Eficiência na Recepção”, o treinamento será realizado das 8h às 13h no auditório do novo Parque Urbano Duque de Caxias, no Centro.

A iniciativa busca aprimorar a qualificação dos profissionais que atuam na linha de frente das unidades, reforçando a importância de um atendimento mais humano, empático e eficiente, alinhado aos princípios do Sistema Único de Saúde (SUS). O objetivo é garantir que o primeiro contato dos usuários com o serviço de saúde seja marcado por acolhimento e respeito, fortalecendo o vínculo entre a população e a rede municipal.

De acordo com a secretária de Saúde, Cátia Lisboa, a ação foi planejada a partir de desafios identificados no atendimento diário e visa aprimorar a experiência dos cidadãos nas unidades. “A recepção é o primeiro ponto de contato entre o cidadão e a unidade de saúde. Um acolhimento humanizado é fundamental para a construção de uma relação de confiança e para a melhoria da qualidade dos serviços prestados”, ressaltou.

Conteúdo programático

Durante o treinamento, os participantes irão aprofundar conhecimentos em temas como:

• Princípios do atendimento humanizado no SUS;

• Escuta qualificada e comunicação empática;

• Postura ética e profissional;

• Organização do fluxo de atendimento;

• Gestão de conflitos;

• Respeito à diversidade e boas práticas de acolhimento.

A capacitação será conduzida por um especialista em humanização em saúde e comunicação interpessoal, que trará experiências práticas e orientações para o atendimento diário. Coordenadores das unidades de saúde também estarão presentes para acompanhar o desenvolvimento dos trabalhos.

Aprimoramento contínuo

A Secretaria de Saúde de Vila Velha tem investido na formação contínua dos servidores com foco na melhoria do atendimento à população. A capacitação dos recepcionistas integra um conjunto de ações que busca humanizar cada vez mais o serviço público de saúde e proporcionar um atendimento de excelência aos munícipes.