No Espírito Santo, um QR Code é a porta de entrada para um intérprete de Libras, sem agendamento, sem gastar dados móveis e, em menos de meio minuto de espera, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, para conseguir proporcionar a uma pessoa surda um atendimento humanizado.

Desde 2021, esse pequeno gesto já se repetiu mais de 10 mil vezes por meio da Central de Intermediação de Libras (CIL-ES), que usa a plataforma da ICOM, socialtech brasileira líder em soluções de comunicação acessível para a comunidade surda, para conectar cidadãos surdos a intérpretes em hospitais e unidades de saúde públicas, delegacias, fóruns, o SAMU e outros equipamentos públicos do estado.

Como é na prática

O cidadão surdo acessa a Central pelo aplicativo ICOM, lendo um QR Code disponível nos órgãos públicos ou tocando no botão dedicado à cidade. Basta iniciar a videochamada para ser conectado a um intérprete, que traduz a conversa em tempo real. Sem intérprete fixo no local, sem hora marcada.

Internet patrocinada: usar a Central não consome dados móveis do cidadão.

Geolocalização: o app já identifica o serviço disponível na região.

32 segundos de espera média e 5 min 15 s de atendimento médio.

“Quando falamos em digitalização dos serviços públicos, precisamos garantir que essa transformação seja acessível para todos. A tecnologia permite levar a comunicação em Libras para dentro dos equipamentos públicos de maneira simples, rápida e integrada à jornada do cidadão”, diz Monica Lupatin, diretora de negócios do ICOM.