A Prefeitura de Vitória lançou, nesta quarta-feira (21), um novo canal de atendimento para facilitar o acesso da população aos serviços de saúde do município. A iniciativa permite que os munícipes interajam com a VitórIA, uma assistente virtual baseada em Inteligência Artificial e integrada ao sistema de Gestão em Saúde da Capital, a Rede Bem-Estar. O atendimento é realizado pelo WhatsApp, por meio do número (27) 98107-0240.
Neste primeiro momento, o novo canal estará disponível para avaliação dos serviços de saúde, além de confirmação e desmarcação de consultas. A previsão é de que, de forma gradual, outras funcionalidades e serviços sejam incorporados à plataforma. O objetivo é tornar o acesso às informações e aos atendimentos de saúde mais simples, ágil e eficiente, utilizando um aplicativo amplamente utilizado pela população.
De acordo com o assessor sênior em Tecnologia da Secretaria Municipal de Saúde de Vitória (Semus), Higino Mendes, a ferramenta foi desenvolvida por servidores da própria Prefeitura, com foco na ampliação da comunicação direta entre a Semus e os cidadãos.
“O lançamento dessas duas ferramentas — o canal de comunicação via WhatsApp e a agente de Inteligência Artificial VitórIA — ambas totalmente integradas ao sistema da Rede Bem-Estar, representa um marco para a Secretaria. Essa iniciativa nos permitirá avançar ainda mais na facilitação do acesso da população aos serviços de saúde. O WhatsApp é utilizado pela grande maioria dos cidadãos e, aliado à integração com a VitórIA, possibilitará respostas mais ágeis e precisas, promovendo maior interação entre a tecnologia e a população. Iniciaremos com a avaliação dos atendimentos e avançaremos para outros processos da saúde, sempre com o objetivo de facilitar a vida do cidadão e otimizar os fluxos da rede municipal”, explicou.
Além de substituir o atual serviço de envio de mensagens por SMS, o novo canal também permitirá que a assistente virtual esclareça dúvidas sobre o acesso aos serviços da Semus e forneça informações sobre exames, medicamentos e outros atendimentos oferecidos pela rede municipal de saúde.
Segurança
Como medida adicional de segurança, a agente virtual VitórIA conta com o selo de verificação do WhatsApp, identificado pelo símbolo verde ao lado do nome. O selo indica que a conta utiliza o WhatsApp Business API e foi analisada e aprovada pela Meta, empresa responsável pelo aplicativo, como um canal oficial e legítimo.
A Secretaria Municipal de Saúde reforça que a VitórIA não solicita senhas, documentos pessoais ou CPF por meio do WhatsApp, garantindo maior segurança e confiabilidade na comunicação com os usuários do sistema de saúde municipal.
